Dieses Reklamationsverfahren regelt die Art und Weise sowie die Bedingungen für die Reklamation von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop erworben wurden, welcher betrieben wird von:
ERVO INDUSTRY TECHNOLOGY s.r.o. Bezručova 605, 276 01 Mělník, Tschechische Republik Firmenidentifikationsnummer (IČO): 19777728 Eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 391387 E-Mail: info@ervotechnology.eu Telefon: +420 607 060 054
Dieses Reklamationsverfahren ist fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops und richtet sich nach den einschlägigen tschechischen Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz.
1. Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware
Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei Übernahme keine Mängel aufweist und während des Zeitraums, in dem eine Reklamation möglich ist, ihre üblichen Eigenschaften behält und für den üblichen Verwendungszweck geeignet ist.
2. Dauer der Gewährleistungsfrist / Frist zur Ausübung der Rechte aus mangelhafter Leistung
- Bei Verbrauchern (Käufer, die natürliche Personen sind und außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit einkaufen) beträgt die Frist zur Ausübung der Rechte aus mangelhafter Leistung 24 Monate ab Übernahme der Ware, sofern keine besondere Rechtsvorschrift oder der Verkäufer eine längere Frist vorsieht.
- Bei Käufern, die Unternehmer sind und die Ware im Zusammenhang mit ihrer unternehmerischen Tätigkeit erwerben, richten sich die Rechte aus mangelhafter Leistung nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über Kaufverträge zwischen Unternehmern; die Gewährleistungsfrist kann durch individuelle Vereinbarung angepasst werden.
- Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch, noch auf Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, unbefugten Eingriff oder Nichteinhaltung der im technischen Datenblatt/Sicherheitsdatenblatt des Produkts genannten Bedingungen entstanden sind (insbesondere bei technischen Flüssigkeiten, Filamenten und Kunststoffmahlgut, bei denen die empfohlenen Lager- und Verarbeitungsbedingungen einzuhalten sind).
3. Wie eine Reklamation eingereicht wird
Eine Reklamation kann eingereicht werden:
- per E-Mail an info@ervotechnology.eu,
- telefonisch unter +420 607 060 054,
- schriftlich an die oben genannte Firmenadresse.
Wir empfehlen, der Reklamation Folgendes beizulegen:
- Kaufbeleg (Rechnung, E-Mail-Bestellbestätigung),
- Beschreibung des Mangels und seiner Erscheinungsform,
- Fotos des Mangels, falls möglich,
- bei Warenrückgabe die Ware selbst (möglichst in der Originalverpackung).
4. Fristen zur Bearbeitung einer Reklamation
Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation sofort, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen. Die Reklamation, einschließlich der Mängelbehebung, muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung der Reklamation erledigt und der Käufer darüber informiert werden, sofern Verkäufer und Käufer keine längere Frist vereinbaren.
5. Art der Erledigung einer Reklamation
Je nach Art des Mangels hat ein Käufer, der Verbraucher ist, Anspruch auf:
- kostenlose Reparatur der Ware,
- Ersatz der Ware durch eine neue,
- einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis,
- Rücktritt vom Vertrag (wenn der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder nicht behoben werden kann).
Der Käufer wird über die Erledigung der Reklamation per E-Mail oder Telefon informiert, in der Weise, die er bei Einreichung der Reklamation angegeben hat.
6. Kosten der Reklamation
Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Käufer. Wird die Reklamation als unberechtigt erachtet, trägt der Käufer die mit der Rückgabe der Ware verbundenen Kosten.
7. Ausschluss von der Reklamation
Eine Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen nicht geltend gemacht werden:
- nach Ablauf der Frist zur Ausübung der Rechte aus mangelhafter Leistung,
- bei Mängeln, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung entgegen den Herstellerempfehlungen, mechanische Beschädigung oder normale Abnutzung verursacht wurden,
- bei Waren, die mit einem Preisnachlass aufgrund eines Mangels verkauft wurden, über den der Käufer beim Kauf informiert wurde.
8. Kontakt zur Streitbeilegung
Kommt zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher keine Einigung zustande, kann sich der Verbraucher mit einem Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung der Verbraucherstreitigkeit an die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz) wenden, oder an die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.