Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu provozovaného společností:
ERVO INDUSTRY TECHNOLOGY s.r.o. Bezručova 605, 276 01 Mělník IČO: 19777728 zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 391387 E-mail: info@ervotechnology.eu Telefon: +420 607 060 054
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu a řídí se příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že po dobu, po kterou lze zboží reklamovat, si zachová obvyklé vlastnosti a bude vhodné k účelu, k němuž se obvykle používá.
2. Délka záruční doby / doby pro uplatnění práv z vadného plnění
- U spotřebitele (kupující, který je fyzickou osobou nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti) je doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li zvláštní právní předpis nebo prodávající dobu delší.
- U kupujícího, který je podnikatelem a zboží nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se práva z vadného plnění řídí ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě mezi podnikateli; záruční doba může být upravena individuální smlouvou.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani na vady vzniklé nesprávným použitím, mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo nedodržením podmínek uvedených v technickém listu / bezpečnostním listu produktu (zejména u technických kapalin, filamentů a plastových drtí, kde je nutné dodržovat doporučené podmínky skladování a zpracování).
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na info@ervotechnology.eu,
- telefonicky na +420 607 060 054,
- písemně na adrese sídla společnosti výše.
Doporučujeme k reklamaci přiložit:
- doklad o zakoupení zboží (faktura, e-mailové potvrzení objednávky),
- popis vady a jak se projevuje,
- fotografie vady, je-li to možné,
- u vratného zboží i samotné zboží (v původním obalu, je-li to možné).
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena, a kupující o tom musí být informován, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
5. Způsob vyřízení reklamace
Podle povahy vady má kupující, který je spotřebitelem, právo na:
- bezplatnou opravu zboží,
- výměnu zboží za nové,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy (je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nelze-li vadu odstranit).
O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky, a to způsobem, jaký uvedl při uplatnění reklamace.
6. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu zboží zpět kupujícímu nese prodávající. Je-li reklamace neoprávněná, náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
7. Vyloučení z reklamace
Reklamaci nelze uplatnit zejména v případech:
- uplynutí doby pro uplatnění práv z vadného plnění,
- vady způsobené neodborným zacházením, skladováním v rozporu s doporučeními výrobce, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením,
- u zboží prodávaného se slevou z důvodu vady, na kterou byl kupující při nákupu upozorněn.
8. Kontakt pro řešení sporů
Nedojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem k dohodě, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského spora na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), případně na Evropskou platformu pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.